Quand le commercial m’a survendu au client et que j’arrive pour mon premier jour
Lorsqu’on est recruté pour un nouveau poste, il n’est pas rare que le commercial en charge de la vente ait vanté les mérites du produit ou service de manière un peu exagérée. Cela peut poser problème lorsque le client s’attend à des résultats extraordinaires et que la réalité est tout autre. Découvrons ensemble les implications de cette situation lorsque le nouvel employé arrive pour son premier jour.
L’écart entre les attentes et la réalité
En arrivant pour son premier jour dans l’entreprise, le nouvel employé peut se retrouver confronté à un décalage important entre ce qui lui a été présenté lors de l’entretien d’embauche et la situation réelle. Si le commercial a promis des fonctionnalités ou des résultats spectaculaires, le nouvel employé risque d’être déçu en découvrant la réalité du terrain. Il devra alors gérer la déception du client tout en essayant de trouver des solutions pour répondre à ses attentes.
Il est crucial que l’entreprise communique de manière transparente avec ses employés sur les produits ou services qu’elle propose, afin d’éviter ce genre de situations embarrassantes. Un manque de cohérence entre les discours commerciaux et la réalité peut compromettre la confiance du client et la crédibilité de l’entreprise.
La gestion de la déception
Lorsque le commercial a survendu un produit ou service au client, le nouvel employé doit faire face à la déception de ce dernier. Il est primordial d’adopter une approche professionnelle et empathique pour gérer cette situation délicate. Le nouvel employé peut proposer des alternatives ou des ajustements pour répondre aux attentes du client, tout en restant honnête sur les limites du produit ou service.
La communication joue un rôle essentiel dans la gestion de la déception. Il est important d’expliquer clairement au client les raisons pour lesquelles ses attentes ne peuvent être entièrement satisfaites, tout en cherchant des solutions de compromis qui puissent le satisfaire. Le nouvel employé devra également faire remonter les feedbacks clients à l’équipe commerciale pour améliorer la communication à l’avenir.
Les conséquences sur l’image de l’entreprise
Lorsqu’un commercial survend un produit ou service au client, cela peut avoir des répercussions non seulement sur la relation client, mais aussi sur l’image de l’entreprise. En effet, si le client se sent trompé ou déçu, il risque de partager son expérience négative avec d’autres clients potentiels, ce qui peut nuire à la réputation de l’entreprise.
Il est donc essentiel que l’entreprise veille à ce que ses commerciaux adoptent une approche honnête et transparente dans leurs discours. Former les équipes commerciales à la communication efficace et à la gestion des attentes des clients peut aider à éviter ce genre de situation préjudiciable à l’image de l’entreprise.
Lorsque le commercial survend un produit ou service au client et que le nouvel employé arrive pour son premier jour, il est crucial de gérer la déception du client de manière professionnelle et empathique. La transparence et la communication sont des éléments clés pour restaurer la confiance du client et préserver l’image de l’entreprise. En adoptant une approche honnête et en cherchant des solutions de compromis, le nouvel employé peut transformer une situation délicate en une opportunité d’apprentissage et d’amélioration pour l’entreprise.
